SUPORTE OFICIAL · ANDROID, IPHONE E IPAD

Como podemos ajudar?

Esta página reúne os caminhos de suporte dos aplicativos NEχUS. Não envie senha, código de recuperação, token, conversa privada ou dados de pagamento em pedidos de atendimento.

Entrada e conta

Confirme a conexão e tente novamente pelo mesmo método usado na criação da conta: senha, Google ou Apple. O Face ID protege apenas a abertura local e não substitui a autenticação da conta. Se a sessão expirar, faça uma nova entrada pelo próprio app.

Conversas e uso sem rede

Conta, conversas e histórico dependem da origem online da NEχUS. No Android, o aplicativo não cria cache privado offline de credenciais, mensagens ou histórico. Aguarde a conexão voltar; o shell fará no máximo uma retomada automática e sempre manterá o botão de nova tentativa disponível.

Imagens e anexos

A imagem selecionada é validada e reduzida no aparelho antes do envio. Arquivos inválidos, excessivamente grandes ou em formato incompatível são recusados sem serem anexados à conversa.

Assinaturas da App Store

Preço, cobrança, renovação e cancelamento são administrados pela Apple. Use “Restaurar compras” no app quando uma assinatura elegível não aparecer após trocar ou reinstalar o aparelho. A liberação só ocorre depois que a confirmação assinada da App Store é validada pela autoridade do serviço.

Atendimento e direitos

Para ajuda geral, escreva para lukas@ianexus.space. Este endereço está ativo na infraestrutura oficial de e-mail do domínio. Envie somente a versão do app, o modelo do aparelho, a versão do iOS e a edição Android ou iOS e uma descrição sem conteúdo privado.

Pessoas autenticadas podem abrir Conta → Dados e privacidadeno app para exportar dados, revisar o histórico de pedidos ou iniciar a exclusão. Se você não consegue entrar e deseja eliminar a conta, use o formulário público de exclusão, que confirma a solicitação por e-mail sem revelar se um endereço está cadastrado.

Antes de solicitar ajuda

Nunca compartilhe credenciais ou capturas que exponham conversas. Os controles protocolados ficam em Conta → Dados e privacidade.